天天微资讯!听民声 聚民心丨王涛:创新建立“四个三”工作法 网上群众工作“双量齐升”


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长沙市委办公厅网络问政处处长王涛。

红网时刻新闻2月3日讯(记者 何青 汪衡 摄影 陈杰)如何通过网络知民情、察民声、汇民智、解民忧、聚民心?2月3日,听民声聚民心——2022湖南网上群众工作创新论坛现场,长沙市委办公厅网络问政处处长王涛,作为2022湖南网民留言办理工作成绩突出个人代表,进行经验分享。

为全力把网民留言办理工作做好做实,王涛创新建立“四个三”工作机制。

何谓“四个三”?王涛介绍,以“三线”为统领,做服务群众的有心人;以“三满意”为目标,做为民解困的暖心人;以三个“+”为抓手,做真抓实干的用心人;以“三个一”为标尺,做为民发声的贴心人。

“以服务主线、组建专线、守住底线‘三线’为统领,做服务群众的有心人。”王涛表示,网络问政处在全市推行“属地管理、分级负责”,配齐“横向到边、纵向到底”的办理队伍,延伸至全市所有市直部门、区县(市)、街道乡镇、园区,明确“一把手”为第一责任人,安排专人专岗专职,形成统一指挥、反应迅速、协调有序、运转高效的专线办理体系。同时,采取“引进来”和“走出去”相结合的方式,分片分批次到全市开展业务轮训,提升办理水平。

“做为民解困的暖心人。”王涛坚持一案一策,真抓实办,集中解决了农民工工资拖欠、违建拆除、学区划分、房屋质量整改等一大批“急难愁盼”民生问题,网络问政处收到网友感谢信件468件,同比增长71.3%。

在网上群众工作中,他还善做加法,坚持线上+线下、周报+专报、事前+事后为抓手,做真抓实干的用心人。网络问政处在全市从上至下开通“市委网络问政综合管理系统”,完善“初审交办—认领承办—办理反馈—审核发布—催办督办—归档存档”整套流程,线下处置到位,线上回复到位。每月向全市下发一次业务通报,每年度进行一次考评,严格奖惩。

工作有标尺,行动更有方向、更有担当。王涛以第一时间交办、统一口径回复、逐一解难答疑“三个一”为标尺,坚持留言办理“事不过夜、日清日结”,咨询建议类、一般问题类留言1个工作日办结,诉求复杂类留言3个工作日办结。实行“谁领办谁负责、谁把关谁负责、谁审批谁负责”,对于回复内容严格把关,对于同类问题、同一诉求做到统一口径,确保办到群众心坎上。

对于涉及多个单位的承办件,王涛统筹协调各经办单位之间通力协作,共同办好办实,努力把市委网络问政平台打造成畅通民意的一座桥梁、凝聚人心的一方平台。

2022年,长沙市委办公厅网络问政处用心用情办理网友留言9708件,同比增长28%,交办率和回复率均达到100%,实现了留言数量、办理质量“双量齐升”,解决了一大批民生要事、群众实事。

关键词: 网上群众工作