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长沙市委办公厅网络问政处处长王涛。

红网时刻新闻2月3日讯（记者 何青 汪衡 摄影 陈杰）如何通过网络知民情、察民声、汇民智、解民忧、聚民心？2月3日，听民声聚民心——2022湖南网上群众工作创新论坛现场，长沙市委办公厅网络问政处处长王涛，作为2022湖南网民留言办理工作成绩突出个人代表，进行经验分享。

为全力把网民留言办理工作做好做实，王涛创新建立“四个三”工作机制。

何谓“四个三”？王涛介绍，以“三线”为统领，做服务群众的有心人；以“三满意”为目标，做为民解困的暖心人；以三个“+”为抓手，做真抓实干的用心人；以“三个一”为标尺，做为民发声的贴心人。

“以服务主线、组建专线、守住底线‘三线’为统领，做服务群众的有心人。”王涛表示，网络问政处在全市推行“属地管理、分级负责”，配齐“横向到边、纵向到底”的办理队伍，延伸至全市所有市直部门、区县（市）、街道乡镇、园区，明确“一把手”为第一责任人，安排专人专岗专职，形成统一指挥、反应迅速、协调有序、运转高效的专线办理体系。同时，采取“引进来”和“走出去”相结合的方式，分片分批次到全市开展业务轮训，提升办理水平。

“做为民解困的暖心人。”王涛坚持一案一策，真抓实办，集中解决了农民工工资拖欠、违建拆除、学区划分、房屋质量整改等一大批“急难愁盼”民生问题，网络问政处收到网友感谢信件468件，同比增长71.3%。

在网上群众工作中，他还善做加法，坚持线上+线下、周报+专报、事前+事后为抓手，做真抓实干的用心人。网络问政处在全市从上至下开通“市委网络问政综合管理系统”，完善“初审交办—认领承办—办理反馈—审核发布—催办督办—归档存档”整套流程，线下处置到位，线上回复到位。每月向全市下发一次业务通报，每年度进行一次考评，严格奖惩。

工作有标尺，行动更有方向、更有担当。王涛以第一时间交办、统一口径回复、逐一解难答疑“三个一”为标尺，坚持留言办理“事不过夜、日清日结”，咨询建议类、一般问题类留言1个工作日办结，诉求复杂类留言3个工作日办结。实行“谁领办谁负责、谁把关谁负责、谁审批谁负责”，对于回复内容严格把关，对于同类问题、同一诉求做到统一口径，确保办到群众心坎上。

对于涉及多个单位的承办件，王涛统筹协调各经办单位之间通力协作，共同办好办实，努力把市委网络问政平台打造成畅通民意的一座桥梁、凝聚人心的一方平台。

2022年，长沙市委办公厅网络问政处用心用情办理网友留言9708件，同比增长28%，交办率和回复率均达到100%，实现了留言数量、办理质量“双量齐升”，解决了一大批民生要事、群众实事。

关键词： 网上群众工作