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“我是当事人，作为郴州市民，我对此类惠及市民的民生项目表示理解和支持。留言当天有关部门已同我沟通协调处理好，感谢各位政府领导的关心！”

这是近日网民发在红网上的一条好评反馈，郴州始终把红网《问政湖南》《百姓呼声》等重要栏目的网民留言办理工作作为践行网上群众路线的重要渠道，在一问一答、一题一解、一来一往中，上连党心、下接民心，切实解决好基层的困难事、网民的烦心事。今年以来，郴州累计办理重要网站网民留言2800余条。其中，郴州在红网《问政湖南》栏目的留言回复率超过95%。

一是高位推进，强化示范引领。郴州市委市政府主要领导高度重视网民留言办理工作，市委书记吴巨培亲自部署、亲自过问、亲自处置网民留言办理，对网民留言办理提出“民有所呼，我有所应”“对网民留言要跟进督办，并与网民联系对接”的工作要求；多次在办理流程、工作效率、回复内容等方面提出指导意见，要求各地各部门“把网上的声音变成线下具体的工作，及时回应网民关切”，主要领导要做到“民之所忧，我必念之，民之所盼，我必行之，真正把老百姓的诉求处理好”；并对网民反映的北湖区中梁首府拖欠农民工工资、桂阳县舂陵江镇塔水村违规建设垃圾池、嘉禾县坦坪镇新谢家村养殖户非法排污等问题作出专门批示，要求有关部门及时回应民生关切，切实解决了一批群众反映的“急难愁盼”问题。

二是创新机制，打造闭环管理。为更好倾听民声、尊重民意、顺应民心，郴州两次以市委办名义下发了网民留言办理规范性文件，进一步优化“链式”办理流程，健全网民留言办理“137”工作机制和网民留言周报制度，探索建立了网民联系回访机制，以制度为“标尺”，推进网民留言办理工作规范化运行。郴州在全市深入开展重要网站网民留言办理“清零”和“提质增效”行动，切实提高了网民留言的回复质效和满意率。如针对网民反映的郴州大道路面改造无警示标志致骑行路人摔伤、湖南建工集团三公司拖欠工人工资、要求郴州市车管所恢复原准驾车型等问题，郴州市委网信办均第一时间按照“链式”流程进行办理，督促涉事地区和单位积极解决网民诉求，获得了群众的一致好评。

三是分类施策，推动问题解决。为确保群众反映事项件件有回音、事事有落实，郴州对群众留言分门别类、认真办理。“特别办”民生留言，不断压缩办理时限，做到即收即办、急事急办、特事特办。“及时办”普通留言，要求属地或涉事单位按“137”工作原则办理，及时解决反馈，切实提高办理工作时效。“协调办”复杂留言，由郴州市委网信办统筹调度，厘清责任单位，多线交办，各部门联合办理，共同解决好群众的烦心事、操心事。“高位办”重大敏感留言，由郴州市委网信办通过专报、日报、周报等形式，直接报送市委市政府主要领导审阅后督促办理，推动解决了一大批住建、教育、生态环境、人社、交通、医疗保障等领域群众反映强烈的突出问题。

四是考核督办，压实工作责任。为不断提高听民声、畅民意、解民忧、纾民困的能力和水平，郴州将网民留言办理纳入各地各部门年度综合绩效和网络意识形态工作责任制考核范畴，对交办、落实、推进网民留言办理工作不担当、不作为、敷衍了事造成严重后果的单位，根据网络意识形态工作责任制相关规定予以追责，倒逼各地各单位转变思想观念，积极以问题为导向，主动办理网民留言。郴州市委网信办会同市委督查室、市政府督查室、市长公开热线电话办公室，联合建立跟踪催办、专项督办工作机制和季度通报制度：针对一般问题，由市委网信办下发《涉郴网络问政交办函》进行专项督办；重难点问题由郴州市委督查室、市政府督查室直接交办、精准督办，压实承办单位责任；同时，定期联合有关部门对重要留言和问题的办理情况进行明查暗访、跟踪督办督查。如郴州市委督查室对网民多次反映的苏仙区奥园华府未接正式用电问题进行专项督查后，5月28日电力部门已完成奥园华府电表入户工作，物业也全力保障小区正常水电供应，小区住户纷纷点赞表示感谢。

下一步，郴州市将积极推动全市各级各部门和广大党员干部通过互联网听民声、察民情、聚民意、解民忧，在触网用网中促进政府决策科学化、基层治理精细化、公共服务高效化，不断开创网上群众工作新局面，续写新时代“半条被子”故事，画好网上网下“同心圆”，以实际成效推动党心民意实现同频共振，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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