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红网时刻新闻2月16日讯(通讯员 包卫华)截至2月15日,历时40天的铁路春运正式落下帷幕。据悉,春运期间,株洲西站日均开行高铁115趟,平安运送旅客51.76万人次,日均1.29万人次,其中发送旅客25.64万人次,到达旅客26.12万人次,发送旅客同比2022年春运增长0.70%;同比2019年春运增长7.58%。春运期间,株洲西站较2022年第四季度运行图增开列车7趟,运能得到有效保障和提升。

今年春运,株洲西站以“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”为服务宗旨,全力确保旅客出行安全、行程顺畅、候乘舒适,切实保障春运工作平稳、有序。

据株洲西站工作人员介绍,今年春运是历经三年疫情防控,政策优化调整放开后的第一个春运,株洲地区人员流动量相较往年有了显著增长,针对客流高峰特点,车站高度重视,多措并举,积极应对春运“新挑战”。自春运以来,为优化旅客候乘体验,车站对售票厅进行改造升级,售、改、退等票务人工窗口改为同候车大厅连通,旅客无需出站即可办理相关业务,大大节约周转时间,同时面向站外增设自助票务专区,方便旅客自助办理相关票务手续。同时,对关键设备设施进行补充加强,日常加大巡查保养频次,确保设施日常使用“零故障、零风险”。优化升级安检通道流线,适时加开安检通道,制定应急预案,有效提高旅客进站安检效率和通过效率。协调株洲市天元区团委青年志愿者在候车室、售票厅、安检口、检票口等关键岗位开展问询、引导、帮扶服务,共计志愿服务约180人次。

春运期间,株洲西站多项便民服务举措温暖春运旅途,受理12306网站、电话、APP等多种渠道的重点旅客预约,提供协助乘降、便利进出站等贴心服务;对老、幼、病、残、孕等重点旅客开展爱心服务。整个春运,株洲西站受理重点旅客预约累计200余单,找寻遗失物品180余件,现场帮扶重点旅客100余人次。

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