世界讯息:服务“满分”网络“满格”——常德联通全力做好春节通信保障服务


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红网时刻常德1月31日讯(通讯员 李霄)农历春节,年味正浓,常德联通不断创新服务举措,多举措抢抓春节期间黄金窗口,全力满足春节期间广大用户网络使用需求,用最优质网络、最优质服务守护万家团圆。

精心准备“细绸缪”

为保障新年网络通信服务不掉线,满足返程人员出行要求,让广大返程人员用上优质的网络,顺畅观看宽带电视节目,常德联通提前梳理重点保障场景,制定“1+1”网络保障方案。针对大型商超、广场、交通枢纽等32个场景完成扩容基站86个,优化小区197个,调整参数165条,确保各个场景的语音通话、视频直播、手机游戏等业务均运行流畅正常,节假日期间累计出动现场保障人员279人次,车辆78台,油机156台,巡检机房892次,让客户随时随地能享受满意服务。

网络保障“不打烊”

“你好,我刚办理的宽带,孩子们春节回家,麻烦尽快上门安装。”年三十当天,在常德津市保河堤,一位老人迫切表达了想要安装宽带的意愿。春节期间是宽带和互联网使用的高峰期,常德联通提前做好装机资源储备和现场装机调配工作,制定岁末年初结对帮扶方案,在了解到老人的需求后,常德联通智家工程师迅速响应,带上工具箱即刻出发,他们跨越灌木林,穿过堰塘,经过2小时的拉线,终于赶在年三十当天为老人一家解决了春节期间的上网难题,让老人一家准时看上了春晚。

暖心服务“零距离”

为方便客户在节假期间便捷办理业务,常德联通将“流动营业厅”服务送进各个乡镇、村社,以拉新、宽带、WIFI/摄像头、手机为主,全力以赴提升客户规模,在火车站、汽车站出入口设立志愿服务工作台,引导客户领取热门权益、体验优惠活动并赠送新年小礼品,从订单流转、到存量目标用户分析提取,从前线开户活动查询,到增值业务投诉处理,面每一位客户的疑问,他们都用带有温度的服务传递着专业和热情,细致快速办理客户业务,并送上新春祝福,将年味和快乐传递给每一位客户。

常德联通将始终坚持以人民为中心的发展思想,用实际行动,深入贯彻落实党的二十大精神,用力提供安全、优质、高效的网络通信服务保障,彰显央企责任与担当。


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