天天日报丨衡阳市交通运输这一中心获评“全国交通运输行业文明示范窗口”


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衡阳市交通运输行政执法支队处罚投诉中心荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”荣誉称号。

窗口耐心细致处理每一个案件,公平对待每一个经营者。

红网时刻衡阳1月29日讯(通讯员 刘先军 记者 石珊)近日,交通运输部发布《关于命名2020—2021年度全国交通运输行业精神文明建设先进集体的决定》,衡阳市交通运输行政执法支队处罚投诉中心荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”荣誉称号。

处罚投诉中心系衡阳市交通运输综合行政执法支队下属正科级部门,现有人员10名,是支队重要的窗口单位,主要负责全市交通运输综合行政执法违章行为审核、统一处理、统计、汇总,分析违章信息、建立违章档案、公示执法信息及受理、转办举报、投诉等工作。

该中心在日常处理案件过程中,始终把服务群众化解矛盾放在第一位,采取换位思考的方式,耐心的向经营户进行相关法律法规的宣讲。遇到矛盾和问题不争吵、不厌烦、耐心细致做好解释工作,杜绝“生、冷、硬、顶”现象发生,及时化解行业矛盾,及时回应群众“急难愁盼”事项,耐心细致处理每一个案件,公平对待每一个经营者,得到一致好评,窗口投诉率为零,树立了规范执法、阳光执法的新形象。

为方便群众办事,处罚大厅设置了“志愿服务岗”,配备了空调、沙发、饮水机、应急医药箱、便民雨伞等设施设备,合理设置等候区,大屏即时公示执法信息,张贴文明标语及宣传海报。

2020年以来该中心处理案件3300余起实现“零投诉”,赢得窗口服务对象的一致好评,连续两年被市司法局评为案卷评查先进集体,在去年被湖南省精神文明建设指导委员会授予“2021年省级文明窗口单位”荣誉称号之后,再获部级荣誉。

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