紧张有序的鹤城区政务服务办事大厅。

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红网时刻新闻记者 张兴诚 通讯员 谢泽波 张雪芳 怀化报道

“以前办事因为材料准备不充分，总是需要来回跑几趟，现在只需扫描一个二维码，就能清楚知道办事的流程和需要的材料，在线客服可以随时咨询和人工在线预审，政策信息也可以通过扫码随时了解，为我们后续的生产、经营、生活提供了很大便利。”

11月21日，怀化惠文办公用品有限公司负责人杨慧在鹤城区政务服务中心“企业开办”窗口，拿到了公司开办的相关证照，激动不已：“这次来新办公司，不仅很快拿到了营业执照，而且连印章刻制、税务登记、银行开户、社保登记都一次性办好了，大大节省了跑动次数和办事时间，确实是便利太多了。”

省政务管理服务局自今年3月正式启动“放管服”改革“揭榜竞优”工作以来，鹤城区立足群众思维，瞄准“办事体验”，揭下2项省级“揭榜”改革任务，与最强者比拼，与最优者争优，积极探索创新、勇于大胆尝试，全力打造高效便捷暖心舒心的一流营商政务环境，推动全区政务服务持续提质、提速、提优，企业、群众办事体验感、获得感和满意度显著提升。

推进政务服务大厅标准化建设，规范化服务

今年4月，怀化市鹤城区新建总面积约6800平方米的政务服务大楼正式启用，在服务环境、功能布局、设施设备、服务质量上全面进行提档升级，让企业和群众获得更加多元、高效、便捷的办事体验。采用最新智能叫号系统，实现全楼层无差别取号、手机取号、预约取号。

开设24小时自助服务区，实行“全时段”服务；配套设置咨询服务台、自助服务区、母婴室、开放式茶水间、政务书吧、无障碍卫生间等人性化的服务设施和惠民服务项目。推进部门进驻高度集中集成，全面实行“一站式”服务，有效解决“多处跑”问题。

大力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗式”服务，实行全科无差别受理，群众平均等候时间缩短60%以上。锻造高质量服务队伍，通过“三项重点培训”（岗前培训、月度业务培训、半年度礼仪培训）、“两个评价数据”（办事群众评议、后台审批点评）和“一个优秀评选”（月度优秀窗口评选）等举措，全力打造复合型、全能型窗口服务队伍，促进业务能力和服务水平双提升，为办事群众提供更贴心、暖心的服务。

聚焦“关键环节”，提升行政效能建设水平

鹤城区以企业、群众办事“快办、易办、办好”为目标，紧紧围绕“优服务”和“解难题”两个重点发力，在行政效能电子监察“红黄牌”和政务服务“好差评”两个维度上创新举措，全面强化大厅管理和效能监督水平，呈现了“质效齐升”的良好局面。

通过制度规范、监察体系、处置机制“三步齐走”，强化事前事中事后管理，构建了覆盖政务服务全过程的标准体系，形成了按规章办事、以制度约束、用标准规范的服务模式，指导区、乡镇（街道）、村（社区）三级政务服务办事大厅规范化运行，全区政务服务质量、监督、考评得到了有效保障。通过“一事一跟踪、一事一督办、一事一评价”对受理事项进行全程跟踪督办，形成难点突出问题化解工作闭环。

升级“主动服务”，推动办事服务提速增效

“太给力了！没想到在家也可以办业务，辛苦政务中心的工作人员了，一边电话给我讲解申办业务的注意事项，一边在QQ群逐个解答申办过程中的问题，没想到因为疫情没去现场也能办理好业务，太感谢他们了！”11月11日，网友“阳光”想办理公司相关业务，但由于不便到现场办理，便通过电话和线上咨询鹤城区政务服务中心，在中心工作人员悉心指导下，在家成功办理了该项业务。

今年来，鹤城区聚焦激发市场主体活力，提升政务服务便民化程度，多点发力，创新举措，全力助力经济社会高质量发展。升级“一次性告知”服务，将802项事项逐项编制“一次性告知单”，实行“一事一告知”，创新推出政务服务“码”上告知，实现政务事项随处可查、随时能看，最大程度降低办事跑动成本，切实有效缩短办事时间。优化企业服务，推出企业开办“主题式”套餐和“零费用”服务，强化政银合作，“三措并举”推动企业开办大提速，全环节办理时间由平均15个工作日缩减至1个工作日。深化特殊群体“一件事一次办”改革，延伸“一件事”服务链条，实现主城区内新生儿出生事项“一件事一次办”；强化特殊群体“全程陪同”和“帮代办”服务深度，通过多渠道、多方式、全方位提升政务服务便利便捷化程度。

2022年，鹤城区共办理各类政务服务事项20余万件，服务质效得到了群众广泛认可。

“下阶段将全面学习贯彻党的二十大精神，立足工作实际，大胆改革创新、真抓实干，力争在‘揭榜竞优’中持续打造政务服务体系的‘鹤城样板’，最大程度做到利企便民，让服务‘优起来’，群众‘乐起来’，品牌‘亮起来’。”鹤城区政务服务中心负责人信心满满。

关键词： 鹤城区，政务，服务